Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Casa Prime

A Casa Prime preza pela satisfação de seus clientes e estabelece esta Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência e segurança em suas compras.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

O produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso

  • Em perfeitas condições

  • Com embalagem original e acessórios

2. Troca por defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Prime em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.

Após análise, o produto poderá ser:

  • Trocado por outro igual ou similar

  • Ter o valor reembolsado

  • Receber crédito para nova compra

3. Procedimento para trocas e devoluções

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Casa Prime, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Não serão aceitos produtos enviados sem prévia autorização.

4. Condições gerais

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

  • Apresentem sinais de uso indevido

  • Tenham sido danificados por mau uso

  • Não estejam com a embalagem original

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas

  • PIX ou boleto: reembolso em conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis

6. Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Casa Prime

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente

7. Alterações desta política

A Casa Prime reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sendo as alterações válidas a partir de sua publicação.